文:张永霞

点击上海世邦官方网站（//www.linkslash.com/），您总能前列时间锁定一张亲切的笑脸，这是世邦集团“24小时客户在线服务”的守候。在这里，您只要简单键入您的物料类型、生产环境及目标需求，便会有专业人士为您及时回复，在销售人员通过后续的一系列深入了解后，将会为您提供多套高性价比的系统解决方案。表面及时、耐心、专业的回复后，有着一支强大的信息团队。

致力于提升客户体验度的世邦信息推广部，始终坚持推行“21天”工作规划，“用21天形成一个习惯”，为您带来更加专业、贴心的在线回复。据世邦信息推广部冯经理介绍，“21天”工作规划，四个步骤环环相扣：聊天质量评定标准，“五‘要’五‘不要’”的沟通法则，答客户之所需；实施走动管理+现场点评的过程管理，想客户之所想；制定新的绩效考核方案，思客户之所感；开展商务聊天技巧竞赛，解客户之所惑。

在“21天工作规划”照常推进的同时，由销售管理中心牵头，旨在提高信息部员工商务通沟通技巧、提升客户体验度的“销售中心-信息部培训交流机制”，即国内、国际贸易中心各区域经理对于“提高满足客户真实需求专业度”的分享培训也在稳步推进中。

“合理、周到、精准、高效”，用卓越的标准要求自我，用至诚的态度服务客户。 打造专业的商务服务平台，上海世邦“24小时客户在线服务”，只为您守候。