文:朱赩

图:胡晓辉

在持续的“21”工作规划和“销售中心-信息部培训交流机制”的推动下，上海世邦信息推广部在提升客户体验度方面获得了长足的提高。为了进一步将知识固化与传承，深入提高“24小时客户在线服务”水平，在2012届新员工踏入公司之际，信息推广部推出了一本“秘籍”——《信息员工作手册》。

此本秘籍由信息推广部成立项目组，历时三个月的努力，多达100余页，3万余字。不同于以往的工作手册，这本秘籍不仅保留了以往的部门概况、组织架构、制度流程、团队文化建设，还通过一系列实战经验的积累增加了大量商务聊天的技巧与软件及工具使用技巧。其中，商务聊天技巧将以往客户所提出的典型问题分类汇总并给出理想的回复范例，兼具实用性、针对性及系统性。不仅通过固化分享保证每一位客户都能获得更加专业的服务，也配合部门的1对1“扶帮带”机制，加快新员工成长。

《信息员工作手册》、电子商务技术内刊、市场论坛月刊、技术研发论坛交流报告……在互动分享的同时用一系列手册与刊物将其积淀，将每一位团队成员的经验与心得汇聚，共同推进世邦的产品与服务更加专业与精细化，为客户提供直达真实需求的的体验。